把知識庫想像成角色書架上的書。當有人提問時，你的角色可以從書架上拿出一本書，根據書裡實際寫的內容來回答——而不是憑空捏造。
你只要做三件簡單的事：上傳檔案、等它準備就緒，然後把它放到需要用到它的場景書架上。完成。
我們會用一個貫穿全文的例子：你正在打造一個線上鞋店的客服角色。你希望它能回答關於運送、退貨和你的商品的問題——直接根據你自己的文件來回答。
一份文件的旅程（全貌）
以下是從頭到尾的完整流程：
- 上傳一份文件。
- 稍候片刻，等它準備就緒（你會看到標籤變成 Active——下方有更多說明）。
- 把它附加到你希望角色能據以回答的場景上。
- 發布（按下「發布」），你的角色現在就能根據它來回答了。
就這樣。不需要技術設定，也沒有要費心調整的選項。你只要上傳並附加；平台會在幕後處理好一切。
步驟 1——上傳你的文件
👉 這樣做：前往知識庫頁面。它是一份簡單、可搜尋的清單，列出你所有的檔案 ——就像一座單一的書架，而不是有資料夾的檔案櫃。（沒有資料夾或標籤；你只要搜尋並捲動。）
哪些檔案類型可用
✅ 歡迎以下這些檔案類型：
- 文字檔（
.txt） - PDF（
.pdf） - Word 文件（
.doc、.docx） - 存成 CSV 的試算表（
.csv）
大小與數量限制
填寫上傳視窗
👉 這樣做：把你的檔案拖進上傳區域，然後填寫兩項資訊：
- 名稱——會自動帶入檔名。你可以重新命名（最多 64 個字元）。
- 說明——選填。給自己看的簡短備註，例如「2024 退貨政策」。
看懂狀態標籤（這很重要）
上傳完成後，每個檔案都會顯示一個小小的狀態標籤。了解它們的意思——這能省下不少摸不著頭緒的時間：
| 標籤 | 它代表的意思 |
|---|---|
| Processing… | 你的角色還在「閱讀」這個檔案。尚未就緒。頁面每隔幾秒會自動重新整理，所以稍候即可。 |
| 閒置 | 可以使用了——但尚未放到任何場景的書架上。 |
| Active | 已就緒而且至少在一個場景上使用中。點擊標籤可查看具體是哪些場景。 |
| 錯誤 | 閱讀檔案時發生問題。重新上傳一次即可。 |
加碼：把網站變成知識庫
還有一個網站資料擷取功能，可以從某個網站擷取頁面，並為你把它們變成知識庫——如果你的資訊已經放在某個說明網站上，而你不想手動下載檔案，這就很方便。注意它的入口不在知識庫頁面：它在建立 AI avatar 的流程裡——從 AI avatar 頁面點「打造你的 AI avatar」，訊息輸入框旁就有「網站資料擷取」按鈕。一旦擷取進來，那些頁面的行為就和任何上傳的文件完全一樣。
步驟 2——把書放到對的書架上
上傳檔案只代表它存在於你的資料庫中。這並不會把它放到任何角色的書架上。由你一個場景一個場景地決定，每個場景能取用哪些書。
👉 這樣做：開啟你的故事板（你那一格格的場景漫畫）。然後：
- 在左側邊欄找到知識庫分頁——它會列出你上傳的檔案。（仍顯示 Processing 或 錯誤 的檔案看起來是灰色的，還不能使用。）
- 把檔案拖到你希望能據以回答的場景上。現在那個場景的書架上就有這本書了。
- 場景的編輯器會顯示一個知識庫區塊，列出它書架上有什麼。你可以從那裡查看或移除。
- 發布（按下「發布」）。在你發布之前，你的變更不會對訪客生效。
那條人人都會踩到的規則
關於角色能取用哪些書，有件事要記住。在對話中的任何時刻，它只能從以下來源閱讀：
其他場景上的書此刻是搆不到的。兩個簡單的重點：
- 把「每個人都需要的」文件放在第一個場景上。第一個場景的書架永遠搆得到，不論對話遊走到哪裡。所以你鞋店的一般常見問答、運送基本資訊、聯絡方式——那些都放在第一個場景。
- 把特定主題的文件放在處理該主題的場景上。當有人在瀏覽商品 場景聊天時，你放在退貨場景上的「退貨政策」文件不會被讀取——這通常正是你想要的。它讓回答聚焦、不離題。（關於場景如何運作，請參閱故事與場景指南。）
關於「答案必須完全是這樣」的說明
有時候你有某個事實必須一字不差，不論你的文件怎麼寫——例如「滿 $50 免運，沒得商量。」Perxona 確實有辦法設定這些精確、手寫、會覆寫文件內容的答案。
真正有差別的訣竅
- 上傳乾淨、文字豐富的文件。如果一份 PDF 其實只是一頁的掃描或照片（沒有可選取的文字），你的角色就很難讀懂。真正的文字效果好得多——Word 文件、以文字為主的 PDF、純文字檔。
- 可行時一個檔案一個主題。這會讓「哪個場景配哪個檔案」變得容易判斷，也能讓回答更精準。
- 大方向的事實 → 第一個場景。特定主題的事實 → 該主題的場景。這就是整套整理訣竅。
- 等綠燈亮起。附加一個仍在 Processing 的檔案，代表還沒有東西可供你的角色閱讀。
- 保持精簡。幾份精挑細選的文件勝過把你擁有的一切全倒進去——而且你本來就有檔案數量和儲存空間限制。
當有些東西不管用時
| 你看到的狀況 | 可能的原因 | 如何解決 |
|---|---|---|
| 檔案卡在 Processing… | 還在準備中（或它是個大檔案） | 稍候——清單會自動重新整理。如果它變成 錯誤，重新上傳一次即可。 |
| 角色對你上傳的某份文件說「我不知道」 | 該檔案不在對的場景書架上（第一個場景或目前的場景），或你沒有發布 | 把檔案放到對的場景上，然後發布。 |
| 角色不肯使用放在另一個場景上的文件 | 它只搆得到第一個場景 + 目前的場景 | 把檔案移到、或同時加到目前的場景，或把它放到第一個場景，這樣就永遠搆得到。 |
| 上傳被拒絕 | 儲存空間不足，或單次超過 20 個檔案 | 縮小或分割檔案、刪除你不用的檔案，或升級你的方案。 |
| 無法刪除某個檔案 | 它是 Active（在某個場景上使用中） | 先把它從每個場景上移除，然後刪除。 |
| 錯誤的檔案類型被拒絕 | 知識庫只接受 txt、pdf、doc、docx、csv |
如果它是要展示給人看的圖片／影片／簡報，請改用媒體。 |
| 你編輯了某份文件，但角色仍以舊內容回答 | 你的角色讀取的是已發布的版本 | 每次變更任何東西後都重新發布一次。 |
一頁重點回顧
- 知識庫＝角色書架上的書——它能據以回答的內容。不同於媒體（它展示的東西）以及個性和流程。
- 上傳 → 等標籤離開「Processing」 → 附加到場景 → 發布。盯著標籤看： Processing → Idle → Active。
- 檔案類型：
txt、pdf、doc、docx、csv。限制：單次上傳 20 個檔案，以及你的方案儲存容量。一份可搜尋的清單，沒有資料夾。也可以在建立 AI avatar 時用網站資料擷取把網站頁面收進知識庫。 - 把每本書拖到場景上，放到對的書架上，然後發布。你的角色只搆得到第一個場景的書架 + 目前場景的書架——所以把「每個人都需要的」文件放在第一個場景。
- 精確答案覆寫功能存在，但目前還不是後台的畫面——目前請把必須精確的事實寫進場景的指示，並／或寫成一份簡短、清楚的文件。
- 記住：「就緒」需要一點時間，你無法刪除使用中的檔案，而且任何變更都需要重新發布一次。