歡迎！本指南要介紹的是媒體——也就是你的角色可以在對話中拿出來展示的圖片、影片與 PDF。你可以把它想像成一位朋友伸手到包包裡，說：“噢，這個——你看看這個！”你上傳一張圖片（產品照片、價目表、圖解），把它釘到某個場景上，再寫一段小小的註記，告訴你的角色什麼時候要展示它。接著，當訪客提到那個主題時，你的角色就會把它拿出來，在對話中展示給對方看。
這裡有一件你一定要記住的事：
先快速認識幾個詞彙，本指南後面的內容才會說得通： - 故事板就像漫畫格或電影的場景清單——也就是你對話的流程。 - 場景（我們稱之為面板）是那個流程中的一個時刻或一個步驟。 - 發布是指按下「發布」，讓你的變更對真正的訪客正式生效。
這裡的所有說明都符合產品的實際運作方式——包括那些誠實的小怪癖，例如你看到的確切按鈕可能會因你帳號的設定而有所不同。
1. 全貌：你的角色如何決定要展示一張圖片
你或許以為，你得在某個特定位置輸入「現在顯示這張照片」。其實不用。實際發生的情況是這樣，而且比那更貼心：
每當你的角色寫出一則回覆，它都會悄悄看一眼自己剛剛說了什麼，接著檢查你為釘在那個場景上的每張圖片所寫下的註記。如果你的註記符合當下的情境，那張圖片就會以它自己的一則小訊息形式，在對話中跳出來。
所以你的整個工作可以歸結為兩件事： 1. 上傳圖片。 2. 寫一段清楚的註記，說明什麼時候要展示它。
展示時機由產品替你處理。那段「什麼時候要展示它」的註記，正是本指南的主角——把它寫好，其他一切就會水到渠成。
2. 上傳圖片（媒體頁面）
媒體在後台中有自己的頁面，和知識分開。它是一份簡單、可搜尋的清單，列出你所有的圖片——沒有資料夾，沒有標籤，就只有一個整齊的架子。
你可以上傳什麼
- 圖片、影片與 PDF——具體來說是
JPG、PNG、MP4和PDF檔案。 - 上限就是你剩下的儲存空間，且單次最多 20 個項目。
填寫上傳框
你會看到一張小小的預覽縮圖，方便你確認自己抓對了檔案。上傳完成後，你的圖片就會被安全地儲存起來，只有在需要時，才會透過一個私人連結展示給訪客。
3. 把圖片釘到場景上（並寫下那段至關重要的註記）
圖片是以逐一場景為單位存在的——一張圖片只會在你把它釘上去的那些場景中出現。
「什麼時候要展示它」的註記——本指南中最重要的事
這段註記在後台裡有個稍微花俏的標籤——「Intent Description」——但它的意思其實就是：用平實的白話描述這張圖片應該在什麼時候出現。這段註記，就是你的角色用來對照自己回覆、藉以決定要不要展示這張圖片的依據。模糊的註記會讓圖片幾乎永遠不出現。具體的註記則會讓它在恰好正確的時刻出現。
把它寫得像在向一位樂於幫忙的同事交代任務一樣：“當訪客在問關於 ___ 的事時，展示這個。”
| 太模糊（圖片很少出現） | 清楚又具體（圖片在正確的時刻出現） |
|---|---|
| “產品照片” | “當訪客問 X200 路由器長什麼樣子，或要求看產品圖片時，展示。” |
| “定價” | “當訪客詢問價格、方案，或 Pro 等級的費用時，展示。” |
| “手冊” | “當訪客問如何連接或安裝裝置時，展示設定圖解。” |
不確定該怎麼措辭嗎？讓你的 AI 來幫忙。
關於排序的說明
每張釘上去的圖片在幕後還有一個低調的優先順序數字（數字越小＝越先出現）。它不決定一張圖片會不會出現——它只是在多張圖片同時符合、卻只允許幾張出現時（下一部分會詳述），用來排定出現順序。你幾乎永遠不需要動它。
4. 控制要展示多少張圖片（以及多頻繁）
一次展示幾張
預設情況下，你的角色在單一則回覆中最多會展示3 張符合的圖片。你可以把這個數字調低：
- 開啟「Display most relevant media only」（在媒體全域設定中），它會把展示數量上限壓到只有 1 張——所以當多張圖片符合時，只會出現最合適的那一張。關掉它就回到預設值。
如果你不希望某個故事板上有任何圖片跳出來，你也可以選擇在那個故事板上完全不展示——上限可以一路降到零。
它不會洗版同一張圖片
你的角色對於重複出現很有禮貌——它不會一再地把同一張圖片硬塞給對方。依你帳號的政策而定，一張圖片要嘛每段對話只展示一次，要嘛在主題再度出現時可以過一陣子後再次出現（而且只要訪客直接開口要，它一定會再次展示）。
你的角色可以談論它正在展示的東西
如果你的帳號開啟了這項功能，你的角色會知道它正在展示的圖片的名稱與說明，因此能自然地提及它——“這是設定圖解——”。如果關閉，圖片就只是直接出現，不帶任何旁白。
5. 圖片何時「不會」出現（以及為什麼那是刻意的）
有時候你寫了一段完美的註記，圖片卻仍然按兵不動。那通常是刻意設計的——你的角色是在替人著想。它會在以下情況刻意略過展示圖片：
- 訪客說了不用了，或顯得不耐煩。除非對方明確要求看，否則促銷性或視覺性的內容都會被按住不放。
- 回覆是一則簡短的訊息——例如一個快速的釐清問題，或一句客氣的「這個我幫不上忙」。沒有什麼值得配圖。
- 你的註記和角色這次實際所說的話不符。
- 它已經展示過那張圖片了（依上述「不重複」的禮貌）。
- 那是打招呼或關心問候的時刻——在問候語和未經提示的提醒期間，圖片都會關閉。
所以如果一張圖片沒有出現，通常的解法是把註記寫得更精準、確認訪客的問題確實與它相符，並再次確認它釘在真正正在運作的那個場景上。
6. 媒體 vs. 知識——區分兩者
這兩者感覺很相似（你都會把它們釘到場景上並發布），但它們做的是相反的事。這裡是一份速查表：
| 媒體（本指南） | 知識（另一份指南） | |
|---|---|---|
| 用途 | 向訪客展示一個檔案 | 據以回答一份文件 |
| 範例 | 產品照片、價目表、示範影片、型錄 PDF | 手冊、政策文件、常見問答、規格表 |
| 檔案類型 | JPG / PNG / MP4 / PDF | TXT / PDF / DOC / DOCX / CSV |
| 存放位置 | 媒體頁面 | 知識頁面 |
| 如何設定 | 把它釘到場景上，並寫一段「什麼時候要展示它」的註記 | 把它當作參考文件釘到場景上 |
| 何時出現 | 你的角色拿它的回覆對照你的註記，展示符合的那一張 | 你的角色安靜地讀過文件，並用它來回答 |
| 訪客看到什麼 | 圖片在對話中跳出來 | 看不到檔案——只有一個資訊更充分的回答 |
7. 當有些東西不對勁時
| 你看到的狀況 | 大概是怎麼回事 | 如何修正 |
|---|---|---|
| 我的圖片從來不出現 | 你的註記太模糊、圖片不在正在運作的那個場景上，或是你還沒發布 | 寫一段具體的「當訪客問關於 ___ 的事時展示」的註記；把它釘到正確的場景上；按下發布 |
| 它在錯誤的時機出現 | 你的註記和它不該涵蓋的主題重疊了 | 把註記收緊到你想要的那個確切時刻 |
| 同一張圖片一再出現（或再也不出現） | 「不重複」規則是針對你整個帳號設定的 | 這是帳號層級的設定，不是逐一場景——調整你的預期，或詢問你的帳號管理員 |
| 太多圖片塞滿一則回覆 | 沒有設定上限 | 開啟「Display most relevant media only」，把上限壓到一張 |
| 我找不到我圖片的「什麼時候要展示它」框 | 你用的是另一種版面 | 改用場景的共用註記框（「Custom Attachment Prompt」） |
| 我的 PDF 被讀取而不是被展示（或相反） | 它放在錯誤的架子上 | 媒體＝展示它（媒體頁面）；讀取並據以回答＝知識頁面 |
| 上傳被拒絕 | 儲存空間不足、單次超過 20 個項目，或不是支援的類型 | 縮小或轉換檔案；只用 JPG / PNG / MP4 / PDF |
8. 一頁總整理
- 媒體＝你的角色「展示」給訪客看的東西。知識＝它讀來回答的東西。不同的架子，不同的工作。
- 在媒體頁面上傳一張圖片（JPG / PNG / MP4 / PDF，單次最多 20 張）→ 把它拖到一個場景上 → 寫一段「什麼時候要展示它」的註記（「當訪客問關於 ___ 的事時展示」）→ 發布。
- 那段註記就是一切。你的角色拿它對照自己剛剛說的話，然後展示符合的那一張。模糊的註記＝沒有圖片。
- 你的編輯器可能呈現兩種樣貌之一：每張圖片各一段註記（常見），或整個場景共用一段註記。無論哪一種，目標都一樣。
- 預設最多展示 3 張圖片；「Display most relevant media only」會把它縮減到一張。「不重複」的禮貌是在帳號層級設定的。
- 圖片是逐一場景設定的，而且只有在你發布之後才會生效——和知識一樣。
你做得到的。上傳一張圖片，告訴你的角色什麼時候把它秀出來，然後按下發布。