ようこそ！このガイドはメディア、つまりチャット中にキャラクターが掲げて見せることのできる画像・動画・PDFについて説明します。バッグに手を入れて、“ねえ、これ見て！”と言う友人のようなものだと考えてください。画像（製品写真、価格表、図解など）をアップロードし、シーンにピン留めして、キャラクターにいつ見せるかを伝える短いメモを書きます。すると、訪問者がそのトピックを持ち出したとき、キャラクターはそれを取り出してチャットに表示します。
覚えておくべきことが一つあります。
このガイドの残りの部分を理解するための簡単な用語集です。 - ストーリーボードは、漫画のコマ割りや映画のシーン一覧のようなもので、会話の流れです。 - シーン（パネルと呼びます）は、その流れの中の一つの瞬間やステップです。 - 公開（Publish）とは、「投稿」を押して変更を実際の訪問者に反映させることです。
ここに書かれていることはすべて、製品の実際の動作に即しています。実際に表示されるボタンがアカウントの設定によって異なる場合があるといった、正直な小さなクセも含めてです。
1. 全体像：キャラクターはどうやって画像を見せるか決めるのか
特定の場所で「今すぐ写真を見せて」と入力するのだろうと思うかもしれません。そうではありません。実際に起こることはこうで、もっと良い仕組みです。
キャラクターは返信を書くたびに、自分が今言ったことをそっと見直し、そのシーンにピン留めされた各画像についてあなたが書いたメモを確認します。あなたのメモがその瞬間に合致すれば、画像が独立した小さなメッセージとしてチャットに表示されます。
つまり、あなたの仕事はつまるところ次の2つに集約されます。 1. 画像をアップロードする。 2. いつ見せるかを明確に伝えるメモを書く。
タイミングは製品が処理してくれます。その「いつ見せるか」メモこそが、このガイド全体の主役です。これを正しく書けば、あとはすべてうまくいきます。
2. 画像をアップロードする（メディアページ）
メディアには、ナレッジとは別に、管理画面内に専用のページがあります。すべての画像をまとめた、シンプルで検索可能なリストです。フォルダもタグもなく、ただ一つの整然とした棚です。
アップロードできるもの
- 画像・動画・PDF、具体的には
JPG、PNG、MP4、PDFファイルです。 - 上限は残っているストレージ容量、合計最大20個まで。
アップロードボックスの記入
小さなプレビューサムネイルが表示されるので、正しいファイルを選んだか確認できます。アップロードが完了すると、画像は安全に保管され、必要なときにのみプライベートリンク経由で訪問者に表示されます。
3. 画像をシーンにピン留めする（そして最も重要なメモを書く）
画像はシーンごとに存在します。画像は、あなたがピン留めしたシーンでのみ表示されます。
「いつ見せるか」メモ — このガイドで最も重要なこと
このメモには、管理画面上では少し堅い名前がついています — 「Intent Description」 — が、その意味するところは、この画像をいつ表示すべきかを平易な言葉で説明したものに他なりません。このメモは、画像を表示するかどうかを判断するために、キャラクターが自分の返信と照合するものです。あいまいなメモは、画像がほとんど表示されないことを意味します。具体的なメモは、ちょうど適切な瞬間に表示されることを意味します。
協力的な同僚に指示を出すように書きましょう。“訪問者が___について尋ねたら、これを見せて。”
| あいまいすぎる（画像がめったに表示されない） | 明確で具体的（画像が適切なタイミングで表示される） |
|---|---|
| “製品写真” | “訪問者がX200ルーターの外観を尋ねたとき、または製品画像を求めたときに見せる。” |
| “価格” | “訪問者が価格、プラン、またはProティアの費用について尋ねたときに見せる。” |
| “マニュアル” | “訪問者がデバイスの接続方法やインストール方法を尋ねたときに、セットアップ図を見せる。” |
メモの書き方がわからない場合は、AIに手伝ってもらいましょう。
順序に関する補足
ピン留めされた各画像には、舞台裏で目立たない小さな優先度番号もあります（番号が小さいほど先に表示されます）。これは画像を表示するかどうかを決めるものではなく、複数の画像が同時に合致し、表示できるのが数枚だけというときに表示順を並べ替えるだけです（これについては次で詳しく説明します）。ほとんどの場合、これをいじる必要はありません。
4. 表示する画像の数（と頻度）を制御する
一度に何枚か
デフォルトでは、キャラクターは1回の返信で最大3枚の合致する画像を表示します。これは絞り込むことができます。
- 「Display most relevant media only」（メディア共通設定内）をオンにすると、表示が1枚だけに制限されます。複数の画像が合致しても、最も適した1枚だけが表示されます。オフにすると、デフォルトに戻ります。
また、特定のストーリーボードで画像を一切表示させたくない場合は、1枚も表示しないことも選べます。上限はゼロまで下げられます。
同じ画像を連発しません
キャラクターは繰り返しに対して礼儀正しく、同じ画像を何度も相手に押し付けることはありません。アカウントのポリシーによって、特定の画像は1回の会話につき1回表示されるか、あるいはそのトピックが再び出てきたときにしばらくしてから再表示されることもあります（そして、訪問者がはっきりと求めた場合は必ず再び表示されます）。
キャラクターは表示しているものについて話せます
アカウントでこれが有効になっている場合、キャラクターは表示している画像の名前と説明を把握しているので、自然に言及できます — “こちらがセットアップ図です —”。オフの場合、画像はナレーションなしでただ表示されます。
5. 画像が表示されない場合（そしてそれが意図的である理由）
完璧なメモを書いても、画像が出てこないことがあります。それはたいてい設計どおりで、キャラクターが気を配っているのです。キャラクターは次のような場合、あえて画像の表示を控えます。
- 訪問者が結構だと言った、またはうんざりしているようだ。宣伝的・視覚的なものは、はっきり見たいと求められない限り控えられます。
- 返信がごく短かった場合 — たとえば手早い確認の質問や、丁寧な「それについてはお手伝いできません」など。図示するに値するものがありません。
- あなたのメモが、キャラクターが今回実際に言ったことと合致しなかった。
- すでにその画像を表示済みだった（上述の「繰り返さない」礼儀によるもの）。
- あいさつや様子うかがいの場面である — あいさつや、求められていない声かけの最中は画像は表示されません。
ですから、画像が表示されない場合の通常の対処は、メモを鋭く磨くこと、訪問者の質問が本当にそれと合致しているか確認すること、そして実際にやり取りされているシーンにピン留めされているか再確認することです。
6. メディアとナレッジ — その見分け方
この2つは似ているように感じられますが（どちらもシーンにピン留めして公開します）、正反対のことを行います。早見表は次のとおりです。
| メディア（このガイド） | ナレッジ（別のガイド） | |
|---|---|---|
| 用途 | 訪問者にファイルを見せる | ドキュメントから回答する |
| 例 | 製品写真、価格表、デモ動画、パンフレットPDF | マニュアル、ポリシー文書、FAQ、仕様書 |
| ファイル形式 | JPG / PNG / MP4 / PDF | TXT / PDF / DOC / DOCX / CSV |
| どこにあるか | メディアページ | ナレッジページ |
| 設定方法 | シーンにピン留めして「いつ見せるか」メモを書く | 参照ドキュメントとしてシーンにピン留めする |
| いつ表示されるか | キャラクターが返信をあなたのメモと照合し、合致したものを表示する | キャラクターが静かにドキュメントを読み、それを使って回答する |
| 訪問者に見えるもの | チャットに表示される画像 | ファイルはなし — ただ、より的確な回答 |
7. うまくいかないとき
| 見えている状態 | おそらく起きていること | 対処法 |
|---|---|---|
| 画像がまったく表示されない | メモがあいまいすぎる、画像がやり取り中のシーンに載っていない、または公開していない | 具体的な「訪問者が___について尋ねたら見せる」メモを書く。正しいシーンにピン留めする。公開を押す |
| 間違ったタイミングで表示される | メモが、表示すべきでないトピックと重なっている | メモを、表示させたい正確な瞬間に絞り込む |
| 同じ画像が何度も表示される（または二度と表示されない） | 「繰り返さない」ルールがアカウント全体に対して設定されている | これはアカウント全体の設定で、シーンごとではありません — 期待値を調整するか、アカウント管理者に尋ねる |
| 1回の返信に画像が多すぎてあふれる | 上限が設定されていない | 「Display most relevant media only」をオンにして1枚に制限する |
| 画像用の「いつ見せるか」ボックスが見つからない | もう一方のレイアウトになっている | 代わりに、シーンの共有メモボックス（「Custom Attachment Prompt」）を使う |
| PDFが表示されるべきところを読まれている（またはその逆） | 間違った棚に置かれている | メディア＝見せる（メディアページ）。読んで回答に使う＝ナレッジページ |
| アップロードが拒否された | ストレージ不足、一度に20個超、またはサポート外の形式 | ファイルを縮小または変換する。JPG / PNG / MP4 / PDFを守る |
8. 1ページのおさらい
- メディア＝キャラクターが訪問者に見せるもの。ナレッジ＝回答するために読むもの。棚が違い、役割が違います。
- メディアページで画像をアップロードし（JPG / PNG / MP4 / PDF、一度に最大20個）→シーンにドラッグし→「いつ見せるか」メモ（「訪問者が___について尋ねたら見せる」）を書き→公開します。
- そのメモがすべてです。キャラクターは、今言ったこととメモを照合し、合致したものを表示します。あいまいなメモ＝画像なし。
- エディタは2つのいずれかの見た目になります。画像ごとのメモ（一般的）か、シーン全体で1つの共有メモか。どちらにせよ目的は同じです。
- デフォルトでは最大3枚の画像が表示されます。「Display most relevant media only」で1枚に絞ります。「繰り返さない」礼儀はアカウント全体で設定されます。
- 画像はシーンごとであり、公開して初めて反映されます — ナレッジと同じです。
あなたならできます。画像をアップロードし、いつ見せるかをキャラクターに伝え、公開を押しましょう。